La O.M.I.C. es
un servicio municipal, concertado con F.A.C.U.A, cuya finalidad es proporcionar
información, formación, asesoramiento, y defensa de los derechos legalmente
reconocidos a los consumidores y usuarios, mediante la canalización y
tramitación de sus reclamaciones y denuncias. En esta temporada la oficina será atendida por una nueva técnica de Facua:
Granada Martín y en un nuevo horario,
todos los LUNES de 10:00h a 13:00h.
Servicios que presta la OMIC
1. Información y atención de consultas: Destinado a facilitar
información y resolver las consultas planteadas por los consumidores. En este
servicio pueden formular sus consultas, referidas a los aspectos siguientes:
- Derechos
del consumidor, y su aplicación en la compra de bienes y uso de los
servicios.
- Organismos
Públicos dedicados al a defensa del consumidor.
- Medios y
vías para ejercitar los derechos de los consumidores.
Atención
personalizada de consultas: horario de 10:00 a 13:00 horas todos los lunes.
La información
facilitada por la OMIC, tiene exclusivamente carácter ilustrativo e informativo
para quienes lo soliciten, en consecuencia no generan derechos, ni expectativas
de derechos, ni son vinculantes, ni pueden ser invocadas ante terceros para
garantizar derechos.
2. Atención de reclamaciones y denuncias: Dedicado a la recepción y
tramitación de reclamaciones y denuncias. En este servicio el consumidor puede:
- FORMALIZAR
UNA DENUNCIA - Deberá formalizar una denuncia si lo que desea es denunciar algún
hecho presumiblemente constitutivo de infracción por incumplimiento de las
normas administrativas que regulan los derechos de los consumidores. El
resultado será la verificación de los hechos denunciados por los Servicios
de Inspección de Consumo, y en su caso, el inicio de actuaciones de
carácter administrativo para imponer al infractor una sanción de carácter
económico.
- FORMALIZAR
UNA RECLAMACIÓN - Si lo que desea es que se le restituya, cambie o repare el bien
adquirido, se le devuelva el importe pagado, se le resarza o indemnice el
daño o perjuicio sufrido por su consumo o utilización, se cumplan las
condiciones pactadas en la contratación, venta o prestación de servicio, o
se haya producido cualquier incumplimiento a los derechos reconocidos a
los consumidores y usuarios, podrá formular una reclamación o una
solicitud arbitral. Si formula una reclamación el resultado será el inicio
de acciones de mediación ante el reclamado, al objeto de intentar la conciliación
entre las partes, mediante la adopción de un acuerdo amistoso que sea
aceptado voluntariamente por ambas, y que por tanto haga innecesaria la
intervención de otros órganos administrativos o jurisdiccionales para su
resolución. Si dicho acuerdo amistoso no se lograra, y el reclamante
persiste en su petición, podrá optar por formular una solicitud arbitral
ante la Junta Arbitral de Consumo o una demanda ante los tribunales
ordinarios de justicia.
- PLANTEAR
UNA SOLICITUD DE ARBITRAJE DE CONSUMO - La solicitud de arbitraje se
remitirá a la Junta Arbitral Municipal de Consumo, para su resolución, de
acuerdo con el procedimiento arbitral vigente. El resultado será la
designación de un TRIBUNAL COLEGIADO formado por tres árbitros a los que
se someterá la reclamación para que resuelvan y dicten la correspondiente
resolución. Para que dicho procedimiento pueda llevarse a efecto, es
necesario que ambas partes, acepten esta vía para resolver la
controversia; en caso contrario si el reclamante continúa con su pretensión,
tendrá que formular la correspondiente demanda ante los Tribunales de
Justicia.
Ventajas: La vía arbitral es gratuita para las dos partes; la resolución arbitral,
llamada Laudo, tiene los mismos efectos que una sentencia, es de obligado
cumplimiento y es ejecutivo en caso de incumplimiento.
3. Formación y Educación de los Consumidores: Dedicado a la formación de los
consumidores, y fundamentalmente de los escolares a través del programa
educativo "Aula de Consumo", que se realiza desde hace varios años,
en colaboración con los centros de enseñanza públicos y privados que lo
solicitan.
4. Divulgación y publicaciones: Dedicado a la divulgación
de los derechos del consumidor, edita y pone a su disposición con carácter
gratuito, numerosos folletos y manuales, en los que encontrará recopilados los
derechos y obligaciones de los consumidores, sobre la diversidad de productos y
servicios existentes en el mercado. Con idéntico propósito, se realizan
campañas anuales de sensibilización y se promueven espacios y programas
informativos en los medios de comunicación.
